La médiation de l'eau est un dispositif qui permet de faciliter le règlement amiable des litiges opposant un consommateur et son service de l''eau.

En pratique le consommateur, à l'issue d'un processus normal de dialogue avec la SEMEA, peut saisir le médiateur de l'eau, tiers indépendant habilité par la commission européenne.

La SEMEA s'engage à fournir au médiateur tous les éléments factuels lui permettant de se prononcer sur le litige porté devant lui.

La SEMEA et le consommateur restent libres de suivre les avis du médiateur.

Médiation de l’eau – BP 40463 – 75366 Paris Cedex 08 – contact@mediationeau.fr