Des engagements de service forts :

• Ouverture de l'eau au plus tard le lendemain de votre demande (jours ouvrés)
• Respect des rendez-vous dans une plage d'une heure convenue ensemble (hors samedi matin)
• Devis de votre nouveau branchement dans les 8 jours après rendez-vous
• En cas de manque d'eau ou fuite sur branchement, intervention dans l'heure
• Réponse à vos courriers dans les 8 jours suivant la réception

Une réelle garantie satisfaction :

• En cas de non respect de ces délais, nous vous offrons un dédommagement forfaitaire de 20 euros

(offre réservée aux clients de la SEMEA sous condition de bonne foi et hors cas de force majeure)

Un engagement solidarité dans les faits :

• Financement du Fonds de Solidarité Eau départemental pour 3 fois le montant prévu
• Financement d'un dispositif de médiation sociale en partenariat avec OMEGA
• Maintien de l'accès à l'eau pendant l'instruction des dossiers d'aide
• Proposition d'assurances garantie perte d'eau et garantie assistance plomberie à des tarifs très modérés

Une écoute permanente de nos clients :

• nous réalisons chaque année un baromètre de satisfaction client
• nous réalison une enquête de satisfaction lorsque vous emménagez ou que nous effectuons des travaux pour votre compte
• nous examinons régulièrement le résultat de ces enquêtes ainsi que vos réclamations pour améliorer votre service public de l'eau

En novembre 2011, SEMEA a obtenu la triple certification Qualité Sécurité Environnement.