Les engagements SEMEA

Des engagements forts :

• Mise en eau du branchement sous délai de 24 heures (jours ouvrés)
• Rendez-vous dans une plage horaire d'une heure (hors samedi matin)
• Devis de branchement d'eau transmis sous 8 jours après visite sur place
• Intervention sous délai d'une heure en cas de manque d'eau ou fuite sur branchement
• Réponse aux courriers sous 8 jours

La garantie satisfaction :

• En cas de non respect de nos engagements un dédommagement forfaitaire de 20 euros

(offre réservée aux clients de la SEMEA sous condition de bonne foi et hors cas de force majeure)

L'engagement solidarité :

• Financement du Fonds de Solidarité Eau départemental en soutien aux situations de précarité sociale
• Financement d'un dispositif de médiation sociale
• Proposition d'assurances garantie perte d'eau et garantie assistance plomberie à des tarifs très modérés

L'écoute des clients :

• Baromètre biennal de satisfaction client
• Enquête de satisfaction permanente (mutations d'abonnements, travaux...)

la SEMEA est triplement certifiée Qualité Sécurité Environnement.